Temuとバトってます
こんにちは、如月翔也（@showya_kiss）です。
今日は「今Temuとメールでバトってます」というお話しを軽くしようと思います。
なんでTemuとバトってるの？
そもそもTemuはかなり怪しい会社なんですが、以前何度かクレカを使わずにPaypalで買い物をしたところアリエクくらいの精度の製品が届いたので、クレカを教えずに使う分には悪くないかもな、と思っていたんですね。
それで、最近Temuが新規ユーザーを勧誘すると最大6点の商品を無料でプレゼントしてくれるキャンペーンをしていて、僕はこういう時に協力してくれる力強い仲間が結構いるので、「怪しいサイトなんだけど、登録だけでいいし捨てGoogleアカウントを作成して加入してみてくれないか」とお願いしたんですよね。
このキャンペーン、コインを1000枚貯めるとミッションクリアで商品6点が無料で貰えるんですが、995枚まではほぼ勝手に貯まるんですが（何回かLINEで共有を求められますが、自分に送ってOKなので人に迷惑かけないでコインを貯められます）、995枚からが遠くて、最終的に1人招待で1枚、その後1人招待で0.5枚、最終的には1人招待で0.1枚と貰えるコインをめちゃくちゃに刻んでくるので明らかに無料商品を渡すつもりがない導線なんですが、残念ながら僕はこういう事に気軽に付き合ってくれる友人が多いのでゴリゴリ追加して貰ってコインを稼いでいたんですが、残りコインが0.3枚になってから、今までと同じ方法で招待して同じ方法で操作して加入して貰っているのに僕からの招待扱いにならず0.1枚のコインが貰えなくなってしまったのです。
これはシステム的な問題か、あるいは最初から残り0.3枚になったらカウントを止めるシステムだな、と思ったので直でサポートに連絡して現状を説明したところ、「関係部署に確認したがお客様からの招待である事が確認できなかった」という回答だったので、「じゃあどうすれば確実に僕からの招待にできますか」と聞いたところ、「アプリインストール後に検索画面で貴方の招待コードを検索してもらえば大丈夫です」という回答を得ました。
ので、そのとおりに4人追加して貰ったのですが、やはりというか僕からの招待にならずにコインが貰えなかったのです。
このキャンペーン、2日くらいで10人くらい招待しないと商品が貰えず、残り時間も少なかったのでまた速攻でサポートに連絡し、現状を伝えたところ「お客様がどうやって【自分からの招待になっていない】と判断したかの根拠を教えて下さい」というので、サポートからの指示に従って正しく手続きを踏んでいるのにコインが増えない、招待に成功した表示が相手に出ていない旨を伝えたところ「それを証明するスクリーンショットを送って下さい」というので、「ユーザー名が出ている画面」「検索画面に僕の招待コードを入力した画面」「招待コードを入力してエンターを押した画面（本来ここで招待成功になる）」を友だちに送って貰ってサポートに送ったところ、「関係各所に確認しますのでお待ち下さい」という回答だったのです。
確認するのは勝手なんですが、僕のキャンペーンは残り3時間だし、間違いなく残り0.3ポイントから4人招待している事を証明するスクショを送っているので（ポイントは最低で0.1ポイントが付くと明示されているのでポイント不足にはなり得ない）結果に寄ってはキャンペーンについて救済措置を用意して貰うか、あるいは証拠は集まっているので間違いなくキャンペーン適用になる事を先に明言して下さい、とお願いしたんですが、「何らかの措置を考えますのでまずは結果をお待ち下さい」との回答だったのです。
そこまではいいんです。読めていた展開なので。
バトルになる原因になったのは、その後のメールで「関係各所に確認したがお客様からの招待になっていないのでキャンペーンは適用になりません」という回答が来たからです。
もちろん納得できません
友人を巻き込んでやっている事なのでそんな回答では納得できるわけもなく、そしてサポートが思いっきり間違っているんですが、関係各所に確認してもお客様からの招待になっていないのは当たり前で、「サポートの指示通りに操作しても僕からの招待扱いになっていない」事のサポートを求めており、そして操作ミスがない事を証明するスクショを送っているので、サポートがすべきなのは「その時システムに何らかのエラーはなかったのか」「サポートが案内した招待方法に抜け漏れがなかったか」「招待操作を行っている証拠は提出されているので、正しく招待されたものとして処理できないか」を確認する部分なのです。
しかしTemuのサポートは2回やりとりして「関係各所に確認したがお客様からの招待扱いになっていません」という回答で、更に「今回は保証としてお買い物の際にお使いいただける20％オフクーポン、上限3000円までをお送りします」という方向違いの回答だったので、もう一回「貴方方が調べるべきはサポートが提示した方法を使って登録しているのに僕からの招待になっていない原因と、原因に僕の側での不備がなければキャンペーンを適用する事です」と返事を返したところ「関係部署にもう一度確認します」で帰ってきたんですが、まあ明日のメール回答の結果によっては消費者センターと総務省の関係部署に通報だなぁ、と思います。
多分なんですけど
本当に多分なんですけど、システムのエラーじゃなくてこれ想定された挙動だと思うんですよね。
サクラで表示されている人以外には商品を送るつもりが一切なくて、残り0.3ポイントからポイントが動かない仕様になっているんだと思います。
そういう前提がなければ、普通このサポートの流れだとまず「システムに障害がなかったか確認します」というのが第一手であるべきで、そうじゃなくいきなり関係各所に「お客様からの招待であるかの確認が取れなかった」という話にはならないと思うんですよね。だって、「サポートの言う通りに登録したのに反映されない」って言ってるんですよ。反映されないって言ってるんだから確認が取れないのは当たり前じゃないですか。
担当者が信じられないほど無能だったとすればありえなくはないんですが、結構きつ目に書いてリーダーなりスーパーバイザーなりに相談するように指定してこの回答なので、これは会社ぐるみの景品サギである可能性が極大ですね。むしろTemuで商品を6個送って貰えた、という人がいるならぜひ教えて欲しいです。
まあ僕は手を抜かないですけどね
一応Temuは中国からアメリカを経由して今日本に上陸しようとしているところなので、この段階でこの誠意の無さでやってくれるなら早めに撤退して貰った方が全員にとって幸せなので、僕は手を抜かないですしできる範囲で抗議しつつ必要な関係各所に情報提供をして必要だと判断したら潰して貰う方向で頑張ってくれれば、と思うので、とりあえずしばらくバトる予定です。
この記事を書いた人 Wrote this article
devildaredevil 男性
ガジェットとAppleとTRPGが大好きな中年男です。文章をとにかく書くのが好きなので毎日のように色々なブログで文章を打ちまくっています。もし何か心に引っかかるものがあれば私のTwitterをフォローして頂けると更新情報が流れます。
関連記事 Related articles